万亿后勤赛道上AI

试想一个场景：客户向4S门店提出试车需求，将自己的试驾车型、到访时间、自有车车牌号发微信给销售。销售的手机背后“贴”着一块硬盘大小的AI智能助手。经“助手”的大模型提取，这条微信内容会显示在门店试驾预约系统，分门别类归入对应的信息框中。

在23日开幕的首届上海国际后勤资源采购贸易展览会（IPTE）上，上海外服（集团）有限公司工作人员在展台上向客户演示服务车企的AI产品。当即有企业客户询问：“是否会侵犯员工数据隐私”“智能体有无可能被投喂低质量数据，产生幻觉”……

昨、今两日，IPTE在上海展览馆举办，由英富曼会展与上海展览中心联合主办。展览汇聚100多家国内外优质后勤服务商参展，展品涵盖后勤采购全领域服务。英富曼会展集团亚洲副总裁兼中国董事总经理龚康康告诉记者：“在服务众多行业的过程中，我们发现不少企业正面临降本增效、人才发展和AI数字化转型的迫切需求。尤其是后勤采购服务，目前整个市场规模超过万亿。我们想搭建一个惠及所有优质服务商的平台，并通过展会效应推动后勤采购从成本中心，转向助力整个产业链优化和升级。”

日前，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》。其中提出要推进服务业数智化转型，并预计“到2030年，服务业总规模迈上100万亿元台阶”。

“新需求带来新商机。”展商们纷纷表示。

AI能做到什么？

集成电路、生物医药、高端装备，当这些产业需要中高端技能人才时，何处找？灵活就业人群如何进行数字化管理？中资企业出海，怎么提供系统支持？

这些，是如今人力资源服务领域面临的部分问题。而AI，是一条技术解决路径。展会上，上海外服副总裁江宁介绍“AI人力”产品。如“技速派”依托自研岗位标签体系与智能匹配技术，中高端技能人才能72小时到岗、技能人才面试合格率超90%。“绘灵工”主要针对灵活就业人群，提供数字化管理平台。面对企业出海需求，上海外服打造了国际业务管理平台，提供全球招聘、国际薪酬等全链条人力资源服务。

企业招人既要省成本又要精准度，AI能否做到？

江宁解释，以往HR大都通过线下或网上招聘平台招募人才，而如今AI不仅能为企业提供人才画像，还能同时与在岗人才库进行快速比对，人工智能面试更大幅提升了效率。“AI能评估面试者语言表达的准确度，甚至能抓捕面部表情，判断面试者与岗位的适配度。当然这些功能的颗粒度基于海量数据库、前沿技术以及自研系统。”

人力资源服务正从“经验驱动”转向“数据与算法驱动”。他说，每一家企业HR的经验与能力不尽相同。大模型的作用是把HR自身性格、知识储备和能力的差异点消除，提炼出一套更高效的人才评估系统。“不过目前的难点在于，如何把招聘者和应聘者各自的需求，充分对接到AI解决方案上。”

会否千篇一律？

不过，就如展台上企业客户对数据隐私的质疑，AI进入服务业面临着诸多伦理之问。江宁就曾被问及：“对于一个优质的应聘者，当他得知自己的面试官竟是人工智能，会否感到不被尊重？”江宁的回复是，目前AI多数用于批量招聘。

至于数据隐私，展台工作人员告诉记者，外服与中兴等头部企业合作搭建云安全，保证数据在企业内部循环，“而且‘喂’给AI智能助手的语料是由员工提供的，他们自身应当过滤涉及隐私的信息。”目前，这套由AI智能助手、视觉AI-BOX（AI分析系统）以及云安全组成的产品有望进入车企的4S门店。

记者现场体验发现，AI智能助手还会对销售的话术进行优化建议，如“下次交流时询问购车用途、购车时间、对比车型”；也会给销售提出“进步”方向和培训内容，如怎样展示品牌的快充技术……这种赋能，有效降低了企业对员工的培训成本，

不过，对于以经验驱动的工种而言，AI提供的规范化培训是否会磨平他们的个性表达，变得千篇一律？AI替代的基础操作，是否有利于员工的成长？毕竟，千行百业的“状元”都是从“草根”一路摸爬滚打成长起来，而初级员工正是从基础操作做起。在展会的研讨会上，有专家这样提出。

在一家信息科技企业展台边上，一名企业客户向记者分享了一则有趣的案例：某饮料品牌曾以聘“大师”闻名业内。不过这也导致其用人成本激增。尤其当市场竞争激烈，客流不复以往之时。于是品牌在某家门店用数智化系统分析了客流分布时段，进行了差异化布局。

有一日，该客户去门店消费，发现“大师”手搓时间特别长。忍不住询问，对方回答“上班第一天”。

“数智化给服务业带来了什么？大师或许不是大师，但企业是真的降本了。”这名客户说。