海尔“听劝”背后的软实力与硬科技

海尔AI科技全场景发布会期间，AI细胞级解冻冰箱“解冻不化水”、空调“只吹风不吹人”、能听懂方言的语音电视——这些产品吸引着网友不断发送弹幕互动。而这次直播最大的宗旨是：用户写下愿望，海尔负责兑现。

这不仅是发布会，更是海尔发展逻辑的缩影。当网友提议研发“懒人三筒洗衣机”，在海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰推动下，海尔研发团队全流程快速响应，创造了上市首周预订破8万台，全球销量突破40万台的成绩。

“听劝”的背后，是海尔软实力与硬科技的双重支撑。软实力让企业听得见、听得懂用户的声音；硬科技让企业接得住、做得出用户想要的产品。

听劝入心以用户需求锚定创新方向

周云杰透露：“每天睡前大约花一个半小时看评论区。”这个细节引发广泛关注后，周云杰解释：“从创业之初，我们就提出用户至上——用户想要什么，就是我们要做到的。”这种“自以为非”的文化，让海尔始终保持对用户需求的敬畏。

如今，这种重视已从个人习惯演变为组织行为。周云杰躬身入局，推动集团高管集体下场打造IP矩阵，目前海尔IP生态矩阵已拥有1.9亿粉丝，真正成为用户的“许愿池”。每一条评论，都可能成为产品迭代的起点。

这种倾听并非被动回应，而是主动拆解用户需求。在AI科技全场景发布会上，海尔发布了五大生活场景：为年轻人群打造的“科技时尚”，为养娃和养宠家庭准备的“照料照看”，聚焦银发族的“银发养老”，瞄准健康管理的“健康养生”，以及具有社交属性的“斐凡社交”。这不是产品的简单陈列，而是对用户需求的系统拆解。

以“银发养老场景”为例：老人行走不便，外骨骼机器人通过AI步态算法提供平稳助力；如厕后起身困难，马桶两侧的一体化扶手轻松借力；电视功能太多不会用，现在只需动口，方言也能听懂。场景中的每一处细节，都是对具体痛点的回应。

海尔的“听劝”更延伸至全球市场。针对日本女性老人身高偏矮、独居洗衣不便的痛点，推出800mm行业最低机身的“关爱机”；鉴于欧洲能源紧缺，创新推出比A级能耗节能70%的朗境X11洗衣机，在波兰实现出样即首销；三筒洗衣机为越南市场定制精华洗、杀菌功能，为欧洲市场搭载高效节能程序。截至目前，海尔已走进全球200多个国家和地区，连续17年稳居“欧睿国际全球大型家电品牌零售量”第一。

硬核支撑以技术实力兑现用户期待

“听劝”只是故事的开始。真正考验企业功力的，是如何把用户的“脑洞”变成实实在在的产品，并且还能商业化。

早在多年前，海尔便构建起全球开放式创新生态，布局10余个研发中心，链接全球超25万名行业专家，形成覆盖200多个国家的研发协同网络。这意味着，当用户提出需求时，海尔可以快速在全球范围内寻找技术解决方案。

在研发投入上，海尔持续加码。2022年成立科学与技术委员会，投入600亿元研发费用，设立400亿元专项产业基金；面向未来，还计划5年内累计投入不少于1000亿元，重点投向人工智能、芯片、物联网安全等基础技术领域。这份持续的投入，让企业拥有了回应各类用户需求的硬实力。

在AI时代，海尔以技术升级推动全流程效率革命。通过AI技术打通研发、生产、供应链、服务各环节，破除数据壁垒，实现生产制造的柔性化、运营管理的精细化，让从需求提出到产品落地的周期不断缩短。

具体产品的技术细节同样硬核：外骨骼机器人搭载AI步态算法；语音电视支持方言识别；比A级能耗节能70%的洗衣机，背后是核心能效技术的突破。每一项用户需求的兑现，都是技术实力的体现。

人单合一与AI原生的双向奔赴

技术的跨越式发展背后，必然伴随着组织模式的深刻变革。2025年，海尔开启AI元年，提出“全员、全面、全流程拥抱AI”的战略方向。周云杰的表述很形象：让AI“像血液一样流遍运营的每一个环节”。

这种AI原生组织的构建，与海尔独创的“人单合一”管理模式一脉相承。“人单合一”的核心，是将员工与用户需求直接绑定，让每一位员工都成为自主创新的“创客”。历经20余年打磨，这一中国原创管理模式已被全球75个国家和地区的41万余家企业学习借鉴。2025年，以“人单合一”为核心的ISO56012项目提案获98%高票通过，开创了中国原创管理模式主导ISO国际标准制定的先河。

在AI时代，这一模式被赋予新内涵。一方面，海尔以AI技术打通全流程，让“创客”们拥有更高效的创新工具；另一方面，海尔全面推行“全员AI赋能计划”，让每一位员工都能熟练掌握AI工具，成为用AI重构自身岗位、链接用户需求与技术创新的“设计师”。

人与AI的协同共进，让海尔的创新活力持续释放。正如周云杰所言：“海尔的核心竞争力，从来不是规模，不是资源，而是人，是每一位创客的创业创新精神。”

从“听劝入心”的软实力，到“硬核支撑”的硬科技，再到组织与技术的融合，海尔构建起一套以用户为中心的完整创新体系。这份体系，让科技的进化真正服务于生活。未来，海尔将继续坚守“听劝”基因，以硬科技兑现用户期待，以组织创新激活发展活力，不仅用技术回答用户的当下提问，更以领先的探索，点亮用户未曾察觉的生活梦想。